天水供电公司卓越服务结硕果，春节群众无投诉

　　每日甘肃网讯  天水供电公司2月18日发布消息，该公司今年春节期间没有接到投诉工单，实现供电服务“零投诉;一周之内接到抢修工单167件，比去年下降38.38%。

　　春节期间万家灯火，用电量激增，对电网安全运行是很大的考验。天水供电公司今年春节期间投入保电人员1628人、车辆135辆、应急电源车2台、UPS不间断电源车2台、发电机105台，83座变电站恢复有人值守，保电工作人员坚持24小时待命，开展特巡300余次，及时消除689次设备隐患，确保辖区内587条输配电线路安全稳定运行，保证了广大群众用电无忧。

　　去年以来，天水供电公司贯彻“卓越服务”理念，推出“五心”服务20项举措，包括解决客户诉求，让服务更用心;降低用电成本，让措施更贴心;保障安全用电，让工作更暖心;提升能效水平，让帮扶更精心;助力复产管控，让支撑更细心。该公司利用“行风建设年”的契机，以投诉防控为抓手全面提升服务品质，大力整治漠视侵害群众利益问题，建立行风建设和供电服务“全链条”“全业务”协同机制，2020年各类投诉较2019年同比压降47.14%。供电所达标创优后，硬件服务设施得到全面升级，使得服务群众的能力显著提升。“网上国网”的深度推广，实现“指尖办、马上办、一链办、跨省办”全覆盖。该公司也连续三年被评为天水市“最具公信力企业”。

　　据了解，该公司将在“十四五”期间实施营商环境优化攻坚工程，始终将高效率、高品质、高价值作为供电服务的标准，在投诉防控处置有效发力，全面推进供电服务现代化，力争到2025年实现城市用户平均停电时间不超过2.0小时/户，客户满意度达到98%，居民户均电能消费水平年均提升8%，“获得电力指数”位居全省前列。(郭纪雄)