工行西固河口支行上门服务高龄老人获称赞

　　每日甘肃网讯 近日，工行西固河口支行为一名高龄老人提供上门服务，该行优质服务获客户称赞。

　　当天，客户石某急匆匆来到西固河口支行，客服经理热情接待了他。交谈中了解到客户的爷爷因原单位批量变更工资卡，需要启用后领取工资。根据业务规定，该业务需本人持身份证件来网点办理，但客户表示老人已90多岁，且行动不便，无法到网点办理业务。了解到该情况后，网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下，本着“为客户着想，特事特办”原则，即刻抽调两名工作人员上门核实情况，看到老人神志正常，思维清晰，并亲自在委托其孙子办理启卡业务委托书上签字、按手印。之后，老人的孙子随工作人员一起返回网点，顺利办完启卡业务。为此，客户石某非常开心，一再表示感谢，质朴的话语中流露出对工行服务的感激与信任。

　　这个事情对该网点来说不是第一次，也不是最后一次。长期以来，他们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严控风险的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，为提升支行美誉度，顺利开展各项工作奠定了坚实的客户基础。(路俊峰)