每日甘肃网讯 为进一步规范服务行为,提升客户满意度,11月11日,阿克塞县供电公司开展优质服务“五走进”活动,为民办实事。解决客户用电需求,当好“电参谋”,积极构建和谐供用电营商环境。
据悉,该公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,深入开展优质服务“五走进”,走进企业、走进田间牧区、走进社区、走进学校、走进特殊客户活动,切实帮助广大电力客户解决用电难题,积极构建和谐供用电环境。走进企业,开展电力跟踪服务,组织相关人员定期对企业厂房内部的电源配置、电力设施、运行缺陷进行检查,现场反馈缺陷并提供消缺方案,建立供用双方应急联动机制,防范安全用电风险,遏制事故的发生;走进农村牧区,解决农牧民客户用电热点和难点问题,深入田间地头为农户搭接临时用电、线路检修、设备除障、宣传安全用电知识,增强农民、牧民的安全用电意识;走进社区,为客户解决用电难题,帮助居民维修家用电器,宣传安全用电、节约用电常识,受到居民客户的赞誉;走进学校,向学生讲解安全用电知识,加强用电设备的安全检查,保证校园的安全用电。与此同时,还走进特殊客户,主动承担社会责任,扶贫助困,对五保户、孤寡老人等进行建档,定期上门服务,排除生活用电故障,积极践行“人民电业为人民”服务宗旨,树立国家电网优质、方便、规范、真诚的良好服务品牌形象。
该公司服务队创新开展“五走进”服务机制,深化优质服务内涵,以客户需求为导向,有效提高服务客户能力,把打通供电服务“最后一公里”的问题作为检验活动成效的“试金石”。(杨东升)