群众之事无小事,凝心聚力解民忧,一次普通的上门服务解决了客户的急难愁盼,更彰显了邮储人的社会责任与使命担当。一直以来,邮储银行陇南市分行秉承着以客户为中心的宗旨,将客户服务放在首位,耐心地为每位客户服务,努力解决客户问题,为客户提供更优质、更专业的金融服务。
4月9日,杨女士急匆匆地来到邮储银行西和县支行营业网点寻求帮助。原来,杨女士的父亲患病,需要激活社保卡,但老人行动不便无法到网点办理。了解情况后,该行立即启动上门服务流程,安排两名客户经理前往客户家中,严格按照制度要求和流程,为老人办理了社保卡激活业务。
“真是太感谢你们了,邮储银行的服务太到位了,可给我们帮大忙了,谢谢你们”。话语中流露出老人对邮储银行的信任与感激。
徽县永宁镇泰伯村的孙月梅老人最近遇到了一件麻烦事。孙奶奶的养老金已经打到社保卡上了,但是社保卡密码锁定了,钱取不出来。孙奶奶近期刚出院正是用钱的时候,但是老人腿脚不便无法前往银行办理密码重置业务。无奈,孙奶奶的儿子电话咨询了邮储银行徽县支行的工作人员。了解情况后,4月8日,该行客户经理驱车前往孙奶奶家中办理密码重置业务,解决了老人的烦心事。
据悉,邮储银行陇南市分行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,紧紧围绕客户金融服务需求,创新服务模式,下沉服务重心,提升客户体验,积极履行社会责任,为广大老年客户和行动不便的特殊群体提供人性化服务,通过上门服务、预约服务,有效打通金融服务“最后一公里”,把为群众办实事落在实处,出实招为客户提供优质服务,获得了广大客户的肯定和支持。(杨旭桃 刚静)
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