邮储银行陇南市分行：用心用情服务 做有温度的银行

　　近年来，邮储银行陇南市分行聚焦客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织全行对客户提供有品质、有保障、有温度的服务，不仅贴心提供“适老”服务，更注重提升服务体验，着力提升客户幸福感、安全感和获得感。

　　3月14日，一位男士急匆匆地来到邮储银行徽县支行。原来，他的母亲需要使用手机银行，但由于母亲年事已高且生病卧床无法前来网点办理业务，故寻求工作人员的帮助。了解这一情况后，邮储银行徽县支行第一时间安排工作人员上门为客户办理相关业务。

　　“邮储银行及时上门服务，为我们解决了难题，感谢你们！”老人对上门服务的邮储银行工作人员说道。

　　3月20日，邮储银行陇南市东江支行在为失地养老保险老人代发养老金的过程中，发现有客户卡片未激活无法正常发放养老金。经过了解，年过九旬的李老先生是东江镇失地养老保险领取人，因行动不便，无法正常到柜台办理社保卡激活业务，导致养老金未能按时发放。随后，工作人员利用中午休息时间，上门办理社保卡激活业务，按时代发了老人的工资。

　　据悉，邮储银行陇南市分行还组织全辖各单位定期开展金融知识进社区、进养老院活动，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，详细解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，将暖心金融服务送到老年群体身边。（季琪 杨旭桃）