邮储银行武威市分行：打造有温度的适老银行 让金融服务“无障碍”

　　“邮储银行的服务真贴心，为我们老年人考虑的真周到……”这些天，前来邮储银行武威市分行网点办理“退休工人工资取款”业务的老人称赞道。

　　每月中旬，都是失地养老保险、退休工人取款的高峰期，老年人集中来到网点，排队等待办理业务。邮储银行武威市分行各网点均出现了老年人排队等待办理业务的现象。这些老人中，有的是来办理存款、取款等基本业务，也有的是需要咨询理财等复杂业务。由于银行网点的服务时间和老年人闲暇时间高度重合，导致出现了长时间排队的现象。

　　针对这一情况，邮储银行武威市分行迅速采取行动，推出多项人性化措施，以满足老年人的金融需求。首先，各网点结合情况增开现金柜台窗口，为老年人提供更便捷的服务。同时，针对老年人的习惯和需求，调整了服务时间，以更好地适应老年人的作息时间。此外，银行还提供了专门的爱心服务通道，为老年人和有特殊需求的客户提供便利。为了进一步提升服务质量，邮储银行武威市分行还推出了一系列适老化改造措施，包括设置敬老专座，为老年人提供专门的金融服务；开设联动柜面，方便老年人在不同窗口之间进行业务咨询和办理；提供上门服务，为行动不便的老年人提供个性化的金融服务。一系列举措的推出，受到了老年客群的称赞。

　　今年以来，邮储银行武威市分行积极践行“金融为民”理念，围绕“志愿先行 共建文明”主题活动，组建志愿者服务队，深入到皇台酒厂家属院、东酒厂家属院、九矿车队家属院等特殊人士家中开展志愿服务，通过热情和贴心的服务向他们送去温暖。此外，该行通过完善服务设施、服务细节、服务体系，在“小事”上下“绣花功夫”，以实实在在的举措，消除老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的障碍。从爱心窗口到志愿服务，一系列细致又暖心的无障碍服务让客户享受到金融服务的“一路绿灯”。该行通过温馨、细致、全面的金融服务，打造“有温度的银行”，以细微服务传递行业“大爱”，让金融服务“无障碍”。（张偌瑞 黄昱荇）