“我在邮储银行得到的是尊重、关怀，谢谢！”这是一位听障客户留在邮储银行靖远县支行留言簿上的话。
杜雅丽是邮储银行靖远县支行的一名前台柜员，前不久，在她替岗大堂经理时，遇到一位听障客户。细心的杜雅丽通过写纸条的方式了解到，这位客户要给信用卡存钱还款、注销卡片。因不能说话，客户显得有些急躁不安。杜雅丽便将客户引导至理财室，并递上一杯热水。在用书写交流过程中得知，客户信用卡因朋友消费后未按时还款造成逾期，客户决定办理还款及销户。当帮助客户办完业务时，杜雅丽联系白银市分行个人金融部查询了客户当天还款记录，打印纸质清单又一点一点地详加批注，直到客户彻底明白。
送别时，客户双手接过杜雅丽做了批注的已还款清单，站直身体，深深地向柜台内的全体鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，厅堂的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，营业大厅响起一片掌声。(金雯雯）
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