国网陇南供电公司：优化营商环境为服务经济发展注入“满格电”

　　2021年以来，国网陇南供电公司坚定不移落实党中央、国务院优化用电营商环境决策部署，主动融入陇南发展大局，自觉践行“以人民为中心”的发展思想和“人民电业为人民”企业宗旨，凝心聚力，攻坚克难，努力提升供电服务水平，在奋力服务党和国家工作大局中彰显价值，在服务陇南经济社会发展中彰显力量。

　　扛起政治责任，落实工作部署

　　“日常工作中除应急抢险等特殊情况外，将满足客户用电需求始终作为第一要务，确保企业和群众用电需求的及时性。”这是公司主要负责人在2021年8月份营商环境推进会上对工作的再次强调。

　　一年多来，公司领导班子带头，把优化营商环境工作作为重大的政治任务，第一时间召开专题会议，宣贯、学习相关文件精神，市、县两级单位组建优化营商环境领导工作小组，主要负责人挂帅，常态化主持召开优化电力营商环境工作推进会、参加报装周例会等，明确提升“获得电力”服务水平“责任书”，通过各单位、各部门的广泛参与，努力用心用情用力解决好人民群众“急难愁盼”问题，用一流的服务当好电力“先行官”、架起党群“连心桥”。

　　健全制度体系，强化组织保障

　　为持续深入贯彻国家深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，巩固提升用户“获得电力”服务水平，推动公司营商环境建设取得新突破，一年以来，公司认真落实各项监管要求和工作部署，坚定不移打造优质营商环境，全面推动营商环境建设任务落到实处。

　　先后下发《全域优化电力营商环境实施方案》、《关于进一步推进全域优化电力营商环境有关工作的通知》和《关于进一步明确业扩配套电网工程全链条管理相关事宜的通知》等10个制度文件、5个工作方案，建立了6项工作机制，成立了7个专项工作小组，明确各项重点工作任务，围绕客户用上电、用好电，最大限度利企便民，从制度责任上进一步明确细化了优化营商环境重点工作分工。

　　深化思想认识，提高政治站位

　　为提升全员优化营商环境服务意识，强化营商环境政策落实落地，公司常态化开展“以案示警、以案促改、举一反三”专项学习教育活动，逐级签订“三指定”责任状、岗位承诺书400余份，聚力打造优质服务“软实力”，先后组织开展7次优化营商环境专题培训和警示教育。

　　营销事业部通过“以考促学”的形式，先后对130余人进行了抽查考试和快问快答，同时编制印发优化电力营商环境必备基础知识、宣传折页等3100余份，旨在让全体员工掌握政策文件精神，让优化营商环境政策要求落实到行为规范中、服务客户中。

　　加大电网投资，助力降本增效

　　“月月想，年年盼，今年电网改造终于是到我家喽，村里电杆、电线全换成了新的，家里饲料粉碎机、冷冻柜、电饭煲、电磁炉等电器全部开启都不跳闸。”11月20日，陇南市两当县冯河村的韩阿姨看着新装的电表箱，竖起大拇指，“电网改造这个忙真是帮到老百姓心坎上了!”

　　2021年公司投入6.45亿元用于农村电网巩固提升工程及电力生命线工程等电网建设，投入业扩配套电网项目类资金3710万元用于延伸供电线路、新架公网台区，投入零星业扩资金284.13万元用于购置接户线、计量箱和铁构件等，促使网架结构进一步完善，有效提高供电保障能力，有效节约客户办电成本。全年累计完成报装接电1.52万户，新增容量52.51万千伏安，保障各类客户用电快速接入，释放了用电潜能，提升了服务质效。

　　坚持多措并举，提升获得电力

　　“真是太感谢你们了，这么快就帮我们接通了电，这真是为我们带来了很大的便利。”11月24日，看到康略高速公路长坝镇一施工地点通上了电后，该施工地点负责人激动地说道。

　　长期以来，公司始终以群众和企业需求为导向，实施主动抢修服务，快速响应客户诉求，故障工单同比减少20.24%，投诉同比下降92.76%，客户服务满意率提升至99.00%。持续深入“三走进”活动，准确掌握重点项目动态信息，通过最大限度减时限、减材料、减跑动、减流程，“四减”服务，保障了景礼高速、康略高速等重点项目建设，按期有序完成了供电任务，切实增强群众和企业的获得感和满意度，助力陇南经济社会高质量发展跑出电力“加速度”。

　　昂首奋进新征程，接续奋斗再出发。站在新起点、踏上新征程，我们倍感使命光荣。面对新挑战、实现新跨越，需要我们奋勇向前。在国家深入推进电力市场化改革的历史机遇期，国网陇南供电公司将进一步振奋精神、凝聚力量，改革创新、务实苦干，以服务陇南经济发展大局为己任，持续优化电力营商环境，全面做好供电服务保障工作，谱写好新时代陇南电力发展的新篇章，为加快构建新型电力系统，建设社会主义现代化幸福美好新陇南贡献智慧和力量!(牛凯)

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