天水市“十三五”全面普及智慧用电服务,办理用电进入“高速时代”

　　每日甘肃网讯  1月12日，国网天水供电公司开展“网上国网”、“充电日”宣传活动，现场通过“网上国网”缴费优惠、办电方便等便利操作，带给客户不一样的精彩体验。

　　“十三五”期间，该公司积极履行让百姓用上电，用好电的承诺，从电费核算、智能集约、精益管理等方面下足功夫，广泛应用“网上国网”等智能系统终端，实现不同客户多元需求“一网通办”，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑步”。

　　自2016年4月1日起，该公司所属6家县公司66万用电客户的电费核算实现了市级集约化，电费核算工作实现了规范化、流程化、智能化管理。2015年-2018年期间，该公司分步完成103万用户智能抄核收的推广工作，实现了传统人工抄核模式到系统智能抄核的转换，弥补了业务管控、服务提升等方面的管理短板。

　　“刚交了电费不到三秒钟时间，电就来了。”家住天水市自治巷的赵莉女士深感智能用电的好处。她不仅是国网天水供电公司的用电客户，也是智能用电的忠实粉丝。“没电费了，智能缴费一键操作，停电了也是几秒钟就可以搞定，这样用电省时又省力。”

　　“十三五”期间，天水供电公司深抓停复电应用数据分析，开展业务全过程在线监控，做到停电有审批、有记录，复电有管控、有闭环，使欠费停复电管理更为精益化，随意停电、复电不及时等违规行为得到全面控制。2011年11月至2020年12月共审批停电30.78万户，停电成功29.53万户，停电成功率95.94%，系统自动复电成功率达99.34%。

　　“我们老同志都年纪大了，跑路不方便，以前我女儿总托自己的朋友帮忙给我们缴电费。现在好了，线上缴费她在啥地方都能帮我们办理。”电缆厂退休职工杨师傅由衷体会到了智能用电的好处。

　　截至2020年12月，天水供电公司“互联网+”线上缴费比率达到94.35%，线上交费户数突破48万户，线上交费金额超过1.16亿元。线上渠道缴费方式已被用电客户广泛理解并接受，柜台收费压力明显减少，电费资金安全有了极大保障。

　　用电业务进入“高速时代”后，该公司有效减少了简单、重复劳动用工，有效化解经营、服务风险，并充分应用数据采集、处理及挖掘分析等新技术，提高了电量实时准确性、电费透明性、交费便利性。通过对电费发行及时率、峰谷电价执行情况等问题的监控，从而规范营销系统档案数据，确保营销系统数据与现场数据的一致性，提高了电费工作效率。2020年，该公司智能用户电费审核发行一次成功率提高到了99%。(陈江华)