每日甘肃网讯 7月2日至5日,甘肃省第三十九次质量管理小组年会暨成果发表会在敦煌召开。国网甘肃电科院客户服务中心智能交费QC小组参加了此次发布。经过三天的激烈角逐电科院客户服务中心智能交费QC小组的课题《提高远程停复电成功率》获得全省一等奖。
国网甘肃电科院客户服务中心智能交费QC小组成立于2018年3月,小组成员共12名,平均年龄33岁,有着丰富的QC活动经验,以“提高远程停复电成功率”为目标,从人、机、法、环、物五个方面,分析了影响远程停复电成功率的8条末端因素,并逐个进行鉴别确认,找出了一线工作人员缺乏培训、采集指令下发效率低、费控系统测算效率低、缺乏系统的工作规程等4条主要原因。然后针对要因制定了相应的实施对策,编制了《智能交费业务培训分级表》,分层级多途径开展了培训,核查整改电能表资产档案,优化采集示数推送,提高采集指令并发数量,将营销、费控、采集等系统业务高峰时段错开,有效缓解系统运行压力,并编写了《甘肃省智能交费业务应用及操作资料汇编》手册,为指导公司全面开展智能交费业务推广提供了有效工具。
通过《提高远程停复电成功率》课题实施,2018年全年审批停电66.77万次,停电成功59.06万次,停电成功率88.45%;系统发起复电60.33万次,复电成功54.82万次,复电成功率90.86%,圆满的完成了既定目标。
电科院QC活动广泛深入的开展,解决了生产技术、营销服务过程中的许多实际问题,切实提高班组工作质量、效率和人员管理水平的不断提升。
国网甘肃电科院客户服务中心,通过参加此次甘肃省第三十九次质量管理小组年会暨成果发表会并获奖,同时也学习了兄弟单位先进技术及管理经验,对企业创新发展、营销管理再上新台阶起到了进一步的促进作用。(丁筱筠 康晓华 张力)