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富德生命人寿甘肃分公司召开客服业务品质专项视频会议

2018-06-15 09:24来源:每日甘肃网 

  每日甘肃网讯 近日,富德生命人寿甘肃分公司客服部组织召开客服业务品质专项会议。分公司总经理夏涵文、副总经理王蕾以及分公司银保部、保费部、营销部等11个部门负责人、室主任或关键岗位人员及中心支公司分管总、相关部门负责人参加了本次视频会议。

  会上,分公司客户服务部经理王凌燕对《客服部业务品质数据》进行分析通报。同时围绕2018年上半年公司投诉处理数据与去年同比数据进行对比,监管投诉量数据、2018年投诉风险应对思路以及投诉原因多样化等问题进行深入分析,并提出新制定的咨诉管理办法。会议要求,希望相关部门能认真学习,充分配合,做到责任到人,坚守风险底线,提升各项指标。

  副总经理王蕾在听取了相关数据通报后,对业务品质工作做具体部署安排。王蕾要求,会后各部门要组织人员学习相关制度,及时全面梳理指标,对于下发的转办单,各机构要加速及时处理。

  会议最后,总经理夏涵指出,要牢固树立“投诉无小事”思想意识,在遇到投诉时要做到第一时间消化解决,不要引起投诉升级。各机构要重品质抓源头,要重投诉抓前端,要重处罚抓责任,要重细节抓流程。公司上下要团结协作,共同创造美好的品质未来。(何晓芳)

 编辑:[王一然]
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