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工行西固河口支行上门服务高龄老人获称赞

2018-05-28 16:25来源:每日甘肃网  

  每日甘肃网讯 近日,工行西固河口支行为一名高龄老人提供上门服务,该行优质服务获客户称赞。

  当天,客户石某急匆匆来到西固河口支行,客服经理热情接待了他。交谈中了解到客户的爷爷因原单位批量变更工资卡,需要启用后领取工资。根据业务规定,该业务需本人持身份证件来网点办理,但客户表示老人已90多岁,且行动不便,无法到网点办理业务。了解到该情况后,网点负责人当即决定在严格执行规章制度的情况下,本着“为客户着想,特事特办”原则,即刻抽调两名工作人员上门核实情况,看到老人神志正常,思维清晰,并亲自在委托其孙子办理启卡业务委托书上签字、按手印。之后,老人的孙子随工作人员一起返回网点,顺利办完启卡业务。为此,客户石某非常开心,一再表示感谢,质朴的话语中流露出对工行服务的感激与信任。

  这个事情对该网点来说不是第一次,也不是最后一次。长期以来,他们始终将服务客户放在首位,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,坚持严控风险的同时,竭力为客户提供细致优化的服务,为提升支行美誉度,顺利开展各项工作奠定了坚实的客户基础。(路俊峰)

 编辑:[王一然]
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