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客户无小事 服务暖人心

2017-05-09 09:36来源:每日甘肃网  

  每日甘肃网讯 “尚丽娟同志对客户高度负责的态度、对工作一丝不苟的精神,深深地感动了我,这种崇高的工作作风应该大力提倡,发扬光大。”70多岁的杨庆荣老人手捧锦旗和感谢信,激动地说。

  原来,杨大爷9年前通过农行网点认购了一支基金,由于市场行情不好,多次查询都处于亏损状态。今年4月的一天,杨大爷来到农行兰州西津支行办理基金查询业务,当被告知余额后,他向往常一样,准备起身离开。这时,柜员尚丽娟看出了他的无奈和不解,也注意到今年该基金涨幅已超过40%,便主动提出帮助查询基金明细,“大爷,要不我再帮您查一下明细,从购买到现在每个月的波动都有记录,您拿着单子比对一下,心里也就有数了。”熟料,热心柜员的一句话,竟然让杨大爷收获了意外的惊喜。通过查看明细发现,他购买的是一支分红型基金,在其绑定的活期账户里,分红总额已超过2000元。“真是做梦都想不到今天还能取到这么多钱,要不是尚丽娟同志细心周到、及时提醒,我到现在还蒙在鼓里呢!”看着手里的“意外收获”,杨大爷乐得合不扰嘴。

  “客户的事都是大事。作为银行工作人员,为客户提供贴心优质的服务是我们应尽的职责,客户的信任和肯定比什么都重要!”于细微处见精神,尚丽娟是这样说的,也是这样做的。

  近年来,农行甘肃分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,持续开展网点标准化转型,全面优化综合服务功能,狠抓网点队伍建设、渠道建设和服务管理,以高度的责任心和优质高效的服务赢得广大客户的认可和好评,客户满意度不断提升。

 编辑:[王怡然]
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