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2013年度电信服务质量用户满意度调查

作者: 稿源: 每日甘肃网  2013-10-10 08:46

 

  公告

  本月,甘肃省通信管理局组织开展2013年度电信服务质量用户满意度问卷调查,调查业务包括移动电话语音业务和数据业务、固定电话业务和住宅宽带业务,调查对象为省内通信运营公司所属分公司,问卷调查以电话访问形式进行。

  感谢您的积极参与!

  甘肃省通信管理局

  住宅宽带用户调查问卷(2013年)

  (固话、移动电话业务调查问题与宽带业务类似)

  以下各项请您在1—10分之间进行评分

  1、您对XX公司的品牌印象如何?

  2、您对XX公司宽带服务的印象如何?

  3、从可靠性方面考虑,如果从不出差错的服务质量是10分,您心目中要求XX公司宽带服务质量应该达到几分?

  4、您觉得XX公司的服务出现差错的情况多不多?

  5、如果最好的(能完全满足您个人需求的)宽带服务质量是10分,您心目中要求XX公司应该达到几分?

  6、根据您的使用体验,您觉得XX公司宽带服务质量可以打几分?

  7、目前XX公司提供的宽带服务与您心目中的要求相比差距大吗?

  8、您觉得XX公司宽带的资费合理吗?

  9、相对于其他竞争对手来说,您认为XX公司宽带资费合理吗?

  10、根据您的使用体验,您觉得XX公司对待用户诚信程度如何?

  11、您觉得XX公司对待用户公正公平程度如何?

  12、总体上来说,您对XX公司宽带服务的满意程度打几分?

  13、您实际感受到的XX公司宽带服务与您心目中理想的水平相比,您觉得差距大吗?

  14、您继续使用XX公司的业务可能性有多大?

  15、您向朋友推荐使用XX公司的业务可能性有多大?

  16、您对XX公司的信任程度如何?

  17、您今年内对XX公司有过抱怨吗?

  18、您今年内投诉过XX公司吗?

  19.您觉得XX公司都有哪些需要改进的地方?

  19-1.您认为XX公司在投诉处理方面具体存在哪些问题?

  19-2.您认为XX公司宽带网络质量方面存在哪些问题?

  19-3.您认为XX公司在安装/维修方面存在哪些问题?

  19-4.您认为XX公司在营业厅服务方面存在哪些不足?

  19-5.您觉得XX公司客服热线服务方面有哪些不足?

  19-6.您觉得XX公司在计、收费方面存在哪些问题?

  20、您上网过程中是否收到过流量提醒?

  21、您对流量提醒服务满意情况如何?

  22、您认为流量提醒服务有哪些需要改进方面?

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编辑: 滑尚德
 
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