甘肃省电信用户委员会近日举行换届大会。近三年来，第二届电信用户委员会在维护电信用户的正当权益，推动电信行风的逐步好转，促进和谐社会的有效建设等方面，都做了有益的工作，并取得优秀成绩。

　　第二届甘肃省电信用户委员会于2005年12月换届产生，共有委员33人。委员会日常办事机构为秘书处，设在省通信管理局市场监管处。第二届甘肃省电信用户委员会始终以代表电信用户利益，反映电信用户意见，监督电信服务质量，沟通用户与电信运营企业及有关政府部门的联系，促进电信行风建设以及服务质量改善和提高为宗旨，以满足经济、社会发展和广大用户对电信服务的需求为目标，配合省通信管理局围绕提高通信质量、改善电信服务和提高用户满意度等方面做了一定的工作，发挥了应有的作用。为了使委员能更多地了解电信行业的特点和服务状况，熟悉掌握有关法律、法规、方针、政策，以便更好地开展社会监督工作，切实加强了委员学习，增强了对电信行业的认识，为充分发挥委员会作用不断完善制度，进一步强化了委员责任意识。

　　委员们对电信行业非常关心，主动献计献策，有组织、有计划地开展了监督活动。2006年，电信用户委员会按照《2006年甘肃省电信用户委员会工作思路》的工作安排，有计划、分阶段地开展了电话服务质量工作，并开展“诚信服务、放心消费”行动；2008年，围绕“通信服务与社会责任”主题活动，委员们切实关注民生问题，认真履行职责，敦促电信业务经营者诚信服务，推动电信行业又好又快发展，制定印发了《2008年甘肃省电信用户委员会工作要点》。来自各行各业的委员们，有许多人都是电信行业的专家，是联系广泛的社会活动家，电信用户委员会针对这一优势和特点，积极开展自主、便捷、灵活有效的社会监督活动。

　　委员们积极配合通信管理局开展“畅通网络、诚信服务”、“移动信息服务资费和收费行为专项治理”等活动的监督检查工作；开展每年一度电信服务“评优帮差”活动，对电信服务中涌现出的优秀服务人员和基层组织进行推荐和表彰，对电信运营企业面向用户界面的基层组织(营业厅、客服台等)进行了检查和暗访；每年，省通信管理局按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》规定，对省电信、移动、联通、铁通、网通五家公司所属分公司的固定电话业务和移动电话业务进行满意度测评，在省通信管理局的邀请下，委员们都积极配合，认真开展监督、巡察工作。

　　第二届电信用户委员会所做的工作和取得的优秀成绩，为促进电信事业和谐发展，为全面建设小康社会奠定了坚实的基础。他们所做的积极贡献把电信用户委员会的工作提高到一个更高的水平，如今使命完成。新产生的第三届电信用户委员会会在此基础上继续努力、不断完善，为电信事业的迅速发展做出新的贡献。